Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie dies direkt über Ihre Bestellhistorie tun.

 

Rückgaberichtlinien

• 14-Tage-Frist: Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu veranlassen.
• Zustand: Die Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen, unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung.
• Kaufbeleg: Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer oder Quittung bereit.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und navigieren Sie zu Ihrer Bestellhistorie.
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den Anweisungen, um den Rücksendeprozess zu starten.

Rückversand:

• Innerhalb Luxemburgs: Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett per E-Mail zu.
• Außerhalb Luxemburgs: Wir können kein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen. Sie müssen Ihre Artikel selbstständig mit einem Spediteur Ihrer Wahl an unser Lager zurücksenden. Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kundendaten in das Paket, damit wir Ihre Rücksendung effizient bearbeiten können.

Rücksendeadresse:

18 Rue Edmond Zinnen,

L-4688, Differdange, Luxemburg

Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne die Rücksendung vorher online eingeleitet zu haben, da nicht autorisierte Pakete nicht angenommen werden können.

 

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@breathebyriya.com, damit wir das Problem bewerten und für Sie lösen können.

 

Ausnahmen & Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zur Rückgabeberechtigung eines bestimmten Artikels haben.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, ist die Rücksendung Ihres ursprünglichen Artikels über den oben beschriebenen Prozess und, sobald dieser akzeptiert wurde, eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufzugeben.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Bitte beachten Sie: Es kann zusätzliche Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto gutschreibt. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@breathebyriya.com.

 

Haben Sie Fragen?

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit unter support@breathebyriya.com kontaktieren.