Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous devez effectuer un retour, vous pouvez le faire directement via la page de votre Historique de commandes.

Conditions de retour

• Délai de 14 jours : Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour initier un retour.
• État : Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non portés, non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
• Preuve d'achat : Veuillez vous assurer d'avoir votre numéro de commande ou votre reçu à disposition.

Comment initier un retour

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à votre Historique de commandes.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour démarrer le processus de retour.

Expédition de retour :

• Au Luxembourg : Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition prépayée.
• Hors du Luxembourg : Nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour prépayée. Vous devrez renvoyer vos articles à notre entrepôt de manière indépendante en utilisant le transporteur de votre choix. Veuillez inclure votre numéro de commande et vos coordonnées client à l'intérieur du colis afin que nous puissions traiter votre retour efficacement.

Adresse d'expédition pour les retours :

18 Rue Edmond Zinnen,

L-4688, Differdange, Luxembourg

Important : Veuillez ne pas expédier d'articles sans avoir initié le retour en ligne au préalable, car les colis non autorisés ne pourront pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@breathebyriya.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Exceptions et articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant l'éligibilité d'un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir l'article que vous souhaitez est de retourner votre article d'origine via le processus ci-dessus, et une fois accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut d'approbation. Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables.

Veuillez noter : Il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@breathebyriya.com.

Vous avez des questions ?

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter à support@breathebyriya.com.